Loja Scarcelli Embalagens de Papel

FAQ – Perguntas Frequentes de Loja Virtual
CENTRAL DE AJUDA LOJA.SCARCELLI

Como altero meus dados da conta Loja.Scarcelli?
R: Para alterar os dados cadastrados, basta acessar em MINHA CONTA, preencher com o nome de usuário ou e-mail, adicionar sua senha e clicar em ACESSAR e clicar na opção alterar dados.
Como faço para alterar minha senha?
R: Para alterar a senha, basta acessar em MINHA CONTA, clicar em PERDEU SUA SENHA? Preencher com o nome de usuário ou e-mail e clicar em REDEFINIR SENHA.
Como faço para me cadastrar?
R: Basta acessar MINHA CONTA, informar um endereço de e-mail e clicar em CADASTRE-SE.
Posso efetuar uma compra no site com CNPJ?
R: Sim, as compras podem ser feitas tanto de uma CNPJ (Pessoa Jurídica) quando de um CPF (Pessoa Física) , basta preencher todas as informações para que não venha a ter problemas em sua Nota Fiscal.
Como faço para receber ofertas?
R: Basta fazer assinar nossa NEWSLETTER para receber ofertar e novidades.

Como faço para efetuar uma compra?
R: Basta adicionar os itens que tem interesse no seu carrinho, preencher as informações de cadastro e finalizar sua compra.
Como faço para cancelar minha compra?
Caso queira efetuar o cancelamento de uma compra, basta entrar em contato com o SAC Loja.Scarcellil pelo telefone (14) 3711-1800 ou pelo e-mail ecommerce@scarcelli.com.br , informar o número do seu pedido e nosso time de atendentes ira orienta-lo o processo por completo.  

Os pagamentos são em cartão ou boleto?
R: O pagamento é através de Boleto.
As compras podem ser parceladas no cartão?
R: Não podem ser parceladas as compras.
Como faço para realizar o pagamento?
R: Basta finalizar sua compra que as opções de pagamento serão apesentadas.
Quais são os meios de pagamento?
R: O meio de pagamento é via Boleto.
Depois que é feito o pagamento quantos dias para ser despachado a mercadoria?
R: Assim que recebermos a confirmação do pagamento o pedido será despachado no próximo dia útil pela transportadora escolhida.
Existe um valor mínimo para os pedidos?
R: Não existe valor mínimo para a compra.

Como faço para personalizar os produtos?
R: Para personalização é necessário enviar um e-mail para ecommerce@scarcelli.com.br, com os dados cadastrais da sua empresa (CNPJ/INSCRIÇÃO ESTADUAL/TELEFONE), logo ou arte que deseja personalizar, medidas do produto e a quantidade.
Qual quantidade mínima para personalização?
R: A quantidade mínima para personalização varia conforme o produto desejado, por tanto deve-se enviar um e-mail para ecommerce@scarcelli.com.br , com os dados cadastrais da sua empresa (CNPJ/INSCRIÇÃO ESTADUAL/TELEFONE), logo ou arte que deseja personalizar, medidas do produto e a quantidade.
Qual informação é necessária enviar para uma cotação de produtos personalizados?
R: É necessário enviar os dados cadastrais contendo: CNPJ, INSCRIÇÃO ESTADUAL, telefone para contato com endereço, logo ou arte, medidas do produtos e quantidade.
Para qual e-mail devo passar uma cotação de produtos personalizados?
R: Para ecommerce@scarceli.com.br

Os produtos do site são liso?
R: Temos produtos liso e produtos com personalização padrão conforme fotos ilustrativas dos produtos
Minha compra veio danificada, como devo fazer?
R: Entre em contato com o nosso SAC Loja.Scarcellil pelo telefone (14) 3711-1800 ou pelo e-mail ecommerce@scarcelli.com.br .
Os produtos são direto de fábrica?
R: SIM, são produtos direto de fábrica.
Posso adicionar outro produto a compra que já fiz?
R: Não, após a compra finalizada, não poderá ser alterada. Para adquirir outros produtos, você deverá iniciar uma nova Compra.

Quais são os meios de envio das mercadorias?
R: São enviadas pelos Correios e pela transportadora Jadlog
Qual é a empresa responsável pela entrega da minha compra?
R: Quando estiver finalizando seu pedido, encontrará a opção de meus de envio e poderá optar pela que melhor te atende.
Faz entrega em todo o Brasil?
R: Sim, enviamos para todos os estados do Brasil que são atendidos pelos correios e pela transportadora Jadlog.
Não recebi minha compra o que devo fazer?
R: Entre em contato com o nosso SAC Loja.Scarcellil pelo telefone (14) 3711-1800 ou pelo e-mail ecommerce@scarcelli.com.br .
Qual é o prazo de entrega dos produtos?
R: O Prazo de entrega será informado assim que o CEP for preenchido e clicar em atualizar.
Consigo rastrear minha compra?
R: Sim, após efetuar a compra e receber a Nota Fiscal (NFe), recebera um e-mail com o número de rastreamento do seu pedido e todas as informações necessárias para consultá-lo.
Posso fazer a compra no site e retirar a compra na loja física?
R: São Possível apenas para os CEP autorizados após finalizar a compra.
Como é calculado o frete para meu pedido?
R: Ao adicionar os produtos desejado no carrinho de compra, basta adicionar o CEP e clicar em atualizar para que o frete seja calculado automaticamente.
Posso alterar o endereço de entrega?
R: Sim, mas somente antes de concluir a Compra no site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o SAC Loja.Scarcellil pelo telefone (14) 3711-1800 ou pelo e-mail ecommerce@scarcelli.com.br   

Como faço para cancelar um pedido?
R: Caso queira efetuar o cancelamento de uma compra, basta entrar em contato com o SAC Loja.Scarcellil pelo telefone (14) 3711-1800 ou pelo e-mail ecommerce@scarcelli.com.br , informar o número do seu pedido e nosso time de atendentes ira orienta-lo o processo por completo.
Como faço para estornar o valor pago?
R: Entrar em contato com o SAC Loja.Scarcellil pelo telefone (14) 3711-1800 ou pelo e-mail ecommerce@scarcelli.com.br , informar o número do seu pedido e nosso time de atendentes ira orienta-lo o processo por completo.
Como faço para devolver o pedido?
R: Entrar em contato com o SAC Loja.Scarcellil pelo telefone (14) 3711-1800 ou pelo e-mail ecommerce@scarcelli.com.br, informar o número do seu pedido e nosso time de atendentes ira orienta-lo o processo por completo.  

São Fabricante de papel?
R: Não somos fabricante de papel.
Fabricam sacola plástica?
R: Não fabricamos produtos de plástico.
Fabricam caixas de papelão?
R: Não fabricamos nenhum tipo de caixas.
Passam orçamento pelo What app?
R: Não passamos orçamento via what app.
Imprimem propaganda em saco de pão?
R: Não fazemos a impressão de propaganda, multi anúncios em saco de pão.
Tem tabela de preço para revenda?
R: Para orçamento para revenda é necessário enviar e-mail para a equipe comercial atendimento@scarcelli.com.br.

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